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广州租车基本常识

商务租车,精细服务要学习日本人的服务精神

    有许多关于服务行业的敬业精神和企业管理享誉全球,去过日本的人都深深的体会到日本这个国度的“可怕”,作为中国商务租车行业,通途需要雇佣驾驶员,配备司机后,一切服务需要看这个驾驶员的敬业精神了。那么我们就特别需要学习日本人的服务敬业精神,那么如何培养这样的驾驶员,如何让客户感觉到无微不至的关怀呢,我们一起来探讨一下。

     

    个人拙见,应该从两方面来努力,一方面是从企业管理的角度,建立精细的服务细节制度,从订单的前期准备,到订单确定,订单执行和结算,都需要建立一套形式有效的管理制度,每一个细节的流程化,标准化管理,犹如生产一件产品一样的专注。另外一方面,加大人力资源的培训,最大可能的提高驾驶员的业务素质,培养最专业的驾驶员,将驾驶员视为企业最为重要的资源来对待,从工资待遇,福利,休假,社会保障,归宿感,企业文化等方面为员工创造最好的工作环境。


      我从日本企业的经营之道里领悟到很多东西,我们中国人口头上将信诚经营挂在口边,结果假货横行,跑路泛滥,诈骗防不胜防,对员工苛刻,无限压榨员工的利益,所有的这些透露出的一个本质是,企业急功近利,唯利是图,缺乏社会责任感,缺乏对员工的责任感。那么我们应该学习日本企业的责任感观念,一个企业首先是社会的,其次是员工的,再就是客户,协作伙伴的,再到股东的,最后才是自己的。而我们中国的企业,绝大多数是本末倒置,将自己的利益放在第一位,然后才是股东,客户,协作伙伴,员工和社会,如此看来,就理解了为什么我们中国的很多企业做不到日本企业的程度,就理解了为什么有三鹿奶粉,地沟油,假冒产品等等。

      我们结下来看看日本商务租车里的司机会怎么做,他们的每个细节都让人感觉那么的好,他将客人的行李按照统一的方向摆放好,把手都在最近的位置,便于客人拿取,在车门口给每一个上车的客人问好,下车的时候,也是统一的问好,在车身准备的物品细致到你无法想象,所有的这些细节给人印象极其深刻。有这样的服务素质,他们的生意能不好?日本企业的观念是,把所有的事情都做好了,最后剩下的利润就是水到渠成的事情。


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